Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами"Редакция 3.0

Подходит для пользователей любого уровня подготовки

Записаться на курс

Описание курса

Курс предназначен для специалистов и менеджеров отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, которые взаимодействуют с клиентами используя при этом конфигурацию «1С: Предприятие 8. CRM для Казахстана», а также IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С:Предприятие". Курс будет полезен руководителям предприятий и позволит им ознакомиться с современными инструментами управления продажами, бизнес-процессами, маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов на базе CRM-технологий от фирмы "1С".

Целью обучения: является научить слушателей правильно ориентироваться в конфигурации «1С: Предприятие. CRM для Казахстана» и использовать богатые возможности программного продукта в части управления взаимоотношениями с клиентами; помочь правильно создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании; а также выработать практические навыки самостоятельной работы с конфигурацией.

Требования к слушателям:
умение работать с операционной системой Windows;
основные навыки работы в системе 1С: Предприятие.
Краткое содержание курса:
КЛИЕНТСКАЯ БАЗА

Основные принципы организации работы с базой клиентов
Проектирование клиентской базы
Контактная информация
Контроль заполнения контактной информации
Портрет клиента
Контроль заполнения аналитик
Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц
Регистрация нового клиента
Регистрация/редактирование контактного лица клиента
Отчетность по клиентской базе

УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯМИ. ВЕДЕНИЕ ПРОДАЖ

Интерес клиента
Основные поля и их предназначение
Коммуникации с клиентами
Электронное взаимодействие
Настройка учетной записи
Получение и отправка почты
Электронное письмо
Создание шаблона для электронных писем
Документы продажи в Интересе клиента
Документ Коммерческое предложение
Создание печатных форм Коммерческого предложения
Документ Счет на оплату покупателю
Настройка Сценариев работы с Интересом клиента
Создание нового Сценария Интереса
Автоматизация Сценария
Запуск настроенного Сценария
АРМ Мои продажи
Лиды. Получение и обработка
Календарь
Настройка синхронизации с GoogleCalendar
Отчеты по взаимодействиям
Отчеты по продажам
УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ (ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ)
АРМ "Мои дела"

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов
Создание нового бизнес-процесса на примере процесса "Продажи"
Создание и настройка Маршрутной Карты
Ввод, запуск и работа нового бизнес-процесса
Создание и настройка Маршрутной Карты на примере процесса "Разбор жалобы"
Воронка продаж
Отчеты по бизнес-процессам
ПРОДАЖИ
Подготовительные инструменты
Организация продаж
Отчеты по продажам

УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия
Регистрация источникапривлечения
Организация и проведение маркетинговой кампании
Приглашение целевой аудитории на рекламное мероприятие
Оценка эффективности маркетинговой кампании
Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода
Метод касательных
Сегментирование клиентов
Анкетирование
Создание анкет, проведение опросов
Отчеты по анкетам

ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

Создание проекта
Декомпозиция проекта
Планирование проекта
Отчетность по проекту

В стоимость курса включены: методические материалы и кофе-брейки.
По окончании обучения: слушателям выдается Свидетельство фирмы «1С» о прохождении соответствующего курса
Методические материалы: слушатели получают методические материалы курса, содержащие как изучаемый в рамках курса теоретический материал, так и задания к практическим упражнениям.