Казахстан. Выпуск новых продуктов линейки “1С:CRM” для Казахстана
По просьбам казахстанских партнеров и на основании опыта распространения в России, фирма “1С” приняла решение о выпуске модуля “1С:CRM” для продуктов “1С:Управление торговлей для Казахстана”, “1С:Комплексная автоматизация 2 для Казахстана” и “1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана”.
Конфигурация разработана Центром Разработки “1С-Рарус” и компанией “1С-САПА” (г. Алматы) с учетом требований законодательства Республики Казахстан. Все права на распространение конфигурации принадлежат фирме “1С”.
С выпуском данных продуктов, компании, использующие типовые решения “1С:Управление торговлей для Казахстана”, “1С:Комплексная автоматизация 2 для Казахстана” и “1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана”, могут приобрести модуль “1С:CRM” и интегрировать его в единую информационную систему.
При объединении с типовым решением “1С:Управление торговлей для Казахстана” конфигурации “1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:УТ” пользователям доступны возможности по созданию сквозных процессов продажи включающих подразделений склада, закупки. Это позволяет организовать удовлетворения потребностей клиентов от первичного обращения через этап закупки до отгрузки товаров и оказания услуг. Также осуществляется организация ролевых рабочих мест для подразделений склада и закупок.
При объединении с типовыми решениями “1С:Комплексная автоматизация 2 для Казахстана” и “1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана” конфигурации “1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP” доступны возможности по созданию сквозных процессов продажи включающих подразделения склада, закупки, бухгалтерии, производства, финансов. Это позволяет организовать удовлетворения потребностей клиентов от первичного обращения через производство и закупку до отгрузки товаров и оказания услуг. Также осуществляется организация ролевых рабочих мест для подразделений склада, закупок, бухгалтерии, производства, финансов.
CRM-решения на платформе “1С:Предприятие” выпускаются более 14 лет. С момента выхода в 2005 году совместного продукта “1С:CRM” на платформе “1С:Предприятие 8” было выпущено несколько вариантов поставок. Более 7000 компаний внедрили и используют решения “1С:CRM” в своей ежедневной работе.
В Республике Казахстан и странах Центральной Азии это компании и предприятия различных отраслей, масштабов и форм собственности, такие как: филиал компании “Сименс Здравоохранение”, ТОО “Ассоциация бухгалтеров и аудиторов”, ТОО “KAZ PARTS”, ТОО “GRV Accounting”, ХО “Абадан Яйла”, ОАО “Хазар атиячландырыш”, ХО “Туркмен Пенджире”, филиал компании “Чангвон корпорейшн”, представительство компании “Митсубиши корпорейшн” в Туркменистане и многие другие. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил превратить программный продукт “1С:CRM для Казахстана” в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.
С 19.08.2019 Г. В ПРОДАЖУ ПОСТУПАЮТ НОВЫЕ ПРОДУКТЫ:
| Код | Наименование | Рекоменд. розничная цена, KZT* | Дилер | Постоянный партнер |
| 4601546139795 | 1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Модуль для 1С:УТ | 67 500 | 33 750 | 30 375 |
| 4601546139801 | 1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:УТ | 108 000 | 54 000 | 48 600 |
| 4601546139818 | 1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP | 259 200 | 129 600 | 116 640 |
* – Стоимость указана с учетом региональных налогов в соответствии с законодательством Республики Казахстан, которые включены в стоимость продуктов.
Обращаем внимание на то, что отдельное использование полного набора функционала продуктов “1С:CRM. Модуль”, без интеграции с решениями, содержащими конфигурации “1С:Управление торговлей для Казахстана” или “1С:Комплексная автоматизация 2 для Казахстана” и “1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана” не предусмотрено. Для автономного использования конфигурации, необходимо приобретать другие продукты линейки 1С:CRM. Подробнее см. информационное письмо №24621 от 09.06.2018 г.
Также, обращаем внимание пользователей и партнеров, что отдельные клиентские лицензии для решения “1С:CRM. Модуль” не выпускаются, для расширения количества рабочих мест необходимо использовать клиентские лицензии “1С:CRM для Казахстана”, версий ПРОФ или КОРП. Со стоимостью Клиентских лицензий 1С:CRM можно ознакомиться в Приложении 2.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТОВ
Решения “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP” могут использоваться совместно с типовыми конфигурациями “1С:Управление торговлей для Казахстана”, “1С:Комплексная автоматизация 2 для Казахстана” или “1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана”, образуя единую комплексную информационную систему.
При объединении типовой конфигурации 1С с ПРОФ-версией модуля “1С:CRM” пользователи получат расширенный функционал:
- Управления клиентской базой;
- Управления контактами с клиентами;
- Управления рабочим временем;
- Управления бизнес-процессами (BPM);
- Управления продажами;
- Управления маркетингом;
- Управления и анализ воронки продаж;
- Оперативного управления выполнением проектов;
- Подсистемы оповещений;
- Облегчения выполнения рутинных операций;
- Интеграции с системами:
- Microsoft Office и/или OpenOffice
- сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект
- интеграцию с офисной телефонией (CTI)
- обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server.
При объединении типовой конфигурации 1С с КОРП-версией модуля “1С:CRM” пользователи получат дополнительный функционал к ПРОФ:
- Использование подсистемы управления показателями;
- Управление потенциалом продаж;
- Оперативное управление выполнением проектов;
- Интеграции с корпоративными системами:
- работу с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google;
- двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server;
- интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Yandex, Google;
- интеграцию с сетевой инфраструктурой компаний: MS Active Directory, Novell;
- интеграцию с системами анализа больших данных (BI системы).
Программный продукт “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ, 1С:ERP и 1С:КА2” прошел сертификацию “1С:Совместимо!”, информационное письмо №25848 от 23.05.2019 г.
Расширенное описание функциональных возможностей программного продукта приведено в Приложении 1.
С дополнительной информацией можно ознакомиться на сайте фирмы “1С” http://solutions.1c.ru/catalog/mod-crm_kz.
СОСТАВ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ
Продукты 4601546139795 “1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Модуль для 1С:УТ” и 4601546139801 “1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:УТ” включают в себя:
- Дистрибутивы конфигурации “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ”;
- Функциональную модель конфигурации “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP”;
- Документацию по конфигурации “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP”;
- ПИН-код программной лицензии “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ” версии ПРОФ или КОРП на одно рабочее место;
- Лицензионное соглашение на использование конфигурации “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ” версии ПРОФ или КОРП на одно рабочее место;
- Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана Льготный;
- ПИН-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.
Продукт 4601546139818 “1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP” включает в себя:
- Дистрибутивы конфигурации “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP”;
- Функциональную модель конфигурации “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP”;
- Документацию по конфигурации “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP”;
- ПИН-код программной лицензии “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP” версии КОРП на одно рабочее место;
- Лицензионное соглашение на использование конфигурации “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP” на одно рабочее место;
- Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана Льготный;
- ПИН-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.
Функциональные модели “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP” включены в состав продуктов для освоения возможностей прикладного решения, изучения принципов и методологии взаимодействия отдельных подсистем. Для работы с функциональными моделями используется конфигурация “Система проектирования прикладных решений”. Ознакомиться с моделями можно в сервисе “Облачная карта решений”.
Конфигурации “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP” являются защищенными и содержат фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.
Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу “1С:Предприятия 8” (на 1, 5, 10, 20, 50 и более рабочих мест) и клиентских лицензий “1С:CRM для Казахстана” версии ПРОФ или КОРП (на 1, 5, 10, 20, 50 рабочих мест). Подробнее см. информационное письмо №24621 от 09.06.2018 г.
Количество приобретаемых лицензий на использование продуктов “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP” и платформы “1С:Предприятие 8” определяется, исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей с функционалом данного модуля.
Для использования данного прикладного решения в клиент-серверном варианте необходима лицензия на сервер “1С:Предприятия 8”. Более подробно о клиент-серверном варианте работы “1С:Предприятие 8” можно ознакомиться на сайте фирмы “1С”.
ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В СОСТАВ ПОСТАВКИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ
В поставки продуктов:
- 4601546139795 1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Модуль для 1С:УТ;
- 4601546139801 1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:УТ;
- 4601546139818 1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP,
включена книга “Конфигурация “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP”. Руководство пользователя”.
Также для пользователей, в случае необходимости, предусмотрено приобретение дополнительных книг документации:
| Код | Наименование | Рекоменд. розничная цена, KZT | Дилер | Постоянный партнер |
| 2900002016673 | Конфигурация “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP”. Руководство пользователя | 2 250 | 1 125 | 1 125 |
Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер 1С оформляет заявку на приобретение документации по адресу http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.
Перед подачей заявки на приобретение документации рекомендуется проверить регистрацию продукта пользователя, наличие активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данный продукт и действующего договора 1С:ИТС Казахстан на продукт, содержащий конфигурацию “1С:Управление торговлей для Казахстана”, “1С:Комплексная автоматизация 2 для Казахстана” и “1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана”. Партнер может проверить регистрацию продукта на странице http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx, выбрав из меню заявок пункт “Регистрация – Проверка регистрации” и заполнив соответствующую заявку.
Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой осуществляется на сайте https://portal.1c.ru/partner/.
ПОРЯДОК ПРОДАЖИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ
Распространение и внедрение программных продуктов 1С:Предприятие осуществляется только официальными партнерами-франчайзи фирмы “1С”. Требования представлены в таблице ниже:
| Наименование | Требования |
| 1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Модуль для 1С:УТ | не менее одного аттестованного специалиста по платформе “1С:Предприятие 8” |
| 1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:УТ | не менее одного аттестованного специалиста по платформе “1С:Предприятие 8” и одного аттестованного специалиста или специалиста-консультанта по конфигурации “Управление торговлей 8” |
| 1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP | не менее двух аттестованных специалистов по платформе “1С:Предприятие 8” |
АПГРЕЙДЫ
Зарегистрированные пользователи программных продуктов:
- 4601546061751 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана. Ред. 2;
- 4601546117854 1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Казахстана. Ред. 2;
- 4601546136749 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана. Ред. 3;
- 4601546136800 1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Казахстана. Ред. 3;
- 4601546126856 1С:Предприятие.8.CRM КОРП;
- 4601546126061 1С:Предприятие 8.CRM КОРП (USB);
- 4601546126207 1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Электронная поставка;
- 4601546126603 1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ;
- 4601546125996 1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ (USB);
- 4601546126139 1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Электронная поставка,
могут приобрести программные продукты:
- 4601546139795 1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Модуль для 1С:УТ;
- 4601546139801 1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:УТ;
- 4601546139818 1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP,
на льготных условиях.
Зарегистрированные пользователи программных продуктов:
- 4601546131430 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2
- 4601546131423 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)
могут приобрести на льготных условиях программный продукт:
4601546139818 1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP. Электронная поставка.
Цена апгрейда составляет: стоимость приобретаемого продукта минус стоимость сдаваемого продукта плюс 750 KZT, но не менее половины стоимости приобретаемого продукта.
Внимание! Обмен клиентских лицензий на конфигурацию “1С:CRM для Казахстана” осуществляется отдельно.
В фирму “1С” передаются ключи защиты и регистрационные анкеты, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов (лицензионное соглашение и ключ защиты платформы, при наличии перечисленных комплектующих).
При апгрейде с электронных поставок, пользователю необходимо предоставить партнеру заявление с обязательством удалить с компьютера файл программной лицензии после выполнения замены. Заявление должно быть подписано руководителем организации и заверено печатью организации. Бланк заявления в электронном виде можно скачать здесь.
Партнер, выполняющий апгрейд, прикрепляет к заявке заявление пользователя в отсканированном виде. После отгрузки партнеру нового продукта, все ПИН-коды из заменяемого комплекта становятся неактивными (недоступными для выполнения операций с лицензиями).
В дальнейшем пользователи не смогут получать обновления по продуктам, с которых сделан апгрейд.
ПОРЯДОК ИНТЕГРАЦИИ
Порядок интеграции программных продуктов “1С:CRM для Казахстана. Модуль” с информационными системами, содержащими конфигурации “1С:Управление торговлей для Казахстана”, “1С:Комплексная автоматизация 2 для Казахстана” или “1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана”, приведен в руководстве пользователя, которое входит в комплект поставки.
Для предварительной оценки трудоемкости интеграции модуля в общую информационную систему предприятия, предусмотрен запрос на адрес: hotline@1c-sapa.kz
NFR-ВЕРСИЯ ПРОДУКТОВ “1C:CRM ДЛЯ КАЗАХСТАНА. МОДУЛЬ ДЛЯ 1С:УТ, 1С:КА2 И 1С:ERP”
Для освоения функциональных возможностей новых решений и подготовки персонала фирм-франчайзи 1С выпущен специальный программный продукт 2900001978309 “1C:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP. NFR”.
| Код | Наименование | Рекоменд. розничная цена, KZT* | Дилер | Постоянный партнер |
| 2900001978309 | 1C:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP. NFR | – | – | 25 000 |
Заявки от партнеров на приобретение данного программного продукта принимаются в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы “1С” в разделе технической поддержки сайта фирмы “1С”.
ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Официальная поддержка – это доступ к обновлениям программных продуктов “1С:Предприятие” и услугам линии консультаций фирмы “1С” и официальных партнеров фирмы “1С”. Подключение к официальной поддержке является обязательным условием получения любых услуг партнеров фирмы “1С” и использования сервисов 1С:ИТС.
Для получения поддержки:
- зарегистрируйте программный продукт в “Личном кабинете пользователя” на портале (самостоятельно или с участием партнера) https://portal.1c.ru/support#register-portal;
- настройте интернет-поддержку в программе;
- заключите договор сопровождения с партнером фирмы “1С”. Обращаетесь к официальным партнерам фирмы “1С” в Казахстане.
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурации “1С:CRM для Казахстана. Модуль” осуществляется при активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой необходимой категории:
| 1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Модуль для 1С:УТ | 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана. 1-я Категория |
| 1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:УТ | 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана. 2-я Категория |
| 1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP | 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана. 2-я Категория |
на конфигурацию и при действующем договоре Информационно-технологического сопровождения “1С:Предприятие” (1С:ИТС Казахстан) на программный продукт, содержащий типовую конфигурацию “1С:Управление торговлей для Казахстана”, или “1С:Комплексная автоматизация 2 для Казахстана” и “1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана”.
Подробнее о составе и условиях сервиса 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на странице https://portal.1c.ru/app/branch.
В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурациями “1С:CRM для Казахстана. Модуль”, консультации оказывает компания “1С-Сапа” по времени Нур-Султана, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку казахстанских предприятий):
- по горячей линии по телефону 8 (727) 221-70-49/50/51 с 09.00 до 18.00
- по электронной почте по адресу: hotline@1c-sapa.kz
- принимаются обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями Skype: crm-help.
- название сервиса в системе 1С-Коннект – “ЛК 1С:CRM для Казахстана”
- общение зарегистрированных пользователей возможно в интернет-форуме
Пользователи сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой “1С”, при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы “1С” по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.
Льготный период сопровождения. В комплект поставки продуктов включается купон на льготное сопровождение в рамках сервиса “1С:ИТС Отраслевой” на срок, указанный в купоне.
По окончании льготного периода сопровождение по платформе “1С:Предприятие”, конфигураций “1С:CRM для Казахстана. Модуль”, использование сервисов, получение консультаций и сопровождения от партнеров фирмы “1С” осуществляется на платной основе, только при наличии действующего договора 1С:ИТС Казахстан и активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана.
Для оформления договора 1С:ИТС Казахстан и активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой “1С” Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.kz/zakaz
Приложение 1
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА “1C:CRM ДЛЯ КАЗАХСТАНА. МОДУЛЬ ДЛЯ 1С:УТ, 1С:КА2 И 1С:ERP”
Решение “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP” позволяет организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. Решение позволяет управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с конфигурациями “1С:Управление торговлей для Казахстана”, “1С:Комплексная автоматизация 2 для Казахстана” или “1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана”.
Конфигурация “1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP” может использоваться совместно с другими отраслевыми решениями, разработанными на базе конфигураций “1С:Управление торговлей для Казахстана”, “1С:Комплексная автоматизация 2 для Казахстана” или “1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана”, образуя единую комплексную информационную систему.
В дополнение к типовым возможностям “1С:Управление торговлей для Казахстана”, “1С:Комплексная автоматизация 2 для Казахстана” или “1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана” ПРОФ-версия модуля обеспечивает:
Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Рис.1 – Список клиентов
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя “Автомотиватор”. Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование “виджетов” на рабочих местах менеджеров.
Рис.2 – Виджеты в АРМ “Мои дела”
Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в “Календаре”, подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение “Списка дел”, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Взаимодействие.
Рис.3 – Документ “Взаимодействие”
Управление бизнес-процессами (BPM).Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их “на лету” и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Рис.4 – Редактор карты маршрута бизнес-процесса
Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж – “Воронка продаж”, создание различных вариантов просмотра “Воронки продаж” и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж.
Рис.5 – Воронка продаж
Рис.6 – Интерес клиента
Управление маркетингом.Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
Рис.7 – Телемаркетинг (мастер проведения обзвона)
Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Рис.8 – Настройка оповещений пользователя
Методики. Группы “Помощь” с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
Рис.9 – Принятие обращения от клиента
Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на “рабочих столах”, возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
Рис.10 – Начальная страница программы
Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
- интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
- интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, CiscoCallManager/CallManagerExpress/UC, IP-АТС “АГАТ UX” IP CallCenterAsterisk;
- интеграция с SMS и электронной почтой;
- обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
- обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.
Дополнительные возможности модуля “1С:CRM для Казахстана” версии КОРП:
Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.). Панель ключевых показателей для управления продажами, другими ключевыми показателями организации. Использование настраиваемых “виджетов” на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации. Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе менеджера / подразделения / организации.
Управление потенциалом продаж. Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений. Анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам / менеджерам / подразделениям.
Рис.11 – Мастер установки показателей и настройки потенциала
Оперативное управление выполнением проектов. Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов. Рабочее место планирования, позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов, используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя.
Рис.12 – АРМ “Планирование проектов и процессов”
Интеграция с корпоративными системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
- работу с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google;
- двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS ExchangeServer;
- интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex*, Google*;
- интеграцию с сетевой инфраструктурой компаний: MS ActiveDirectory, Novell*;
- интеграцию с системами анализа больших данных (BI системы).
Приложение 2
СТОИМОСТЬ КЛИЕНТСКИХ ЛИЦЕНЗИЙ 1С:CRM ДЛЯ КАЗАХСТАНА
| Код | Наименование | Рекоменд. розничная цена, KZT(в т.ч. НДС 12%) | Дилер | Постоянный партнер |
| 4601546136756 | 1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Клиентская лицензия на 1 рабочее место | 27 000 | 16 200 | 14 850 |
| 4601546136763 | 1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест | 126 000 | 75 600 | 69 300 |
| 4601546136770 | 1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест | 234 000 | 140 400 | 128 700 |
| 4601546136787 | 1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест | 450 000 | 270 000 | 247 500 |
| 4601546136794 | 1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест | 1 080 000 | 648 000 | 594 000 |
| 4601546136817 | 1С:CRM КОРП для Казахстана. Клиентская лицензия на 1 рабочее место | 37 800 | 22 680 | 20 790 |
| 4601546136824 | 1С:CRM КОРП для Казахстана. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест | 176 400 | 105 840 | 97 020 |
| 4601546136831 | 1С:CRM КОРП для Казахстана. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест | 327 600 | 196 560 | 180 180 |
| 4601546136848 | 1С:CRM КОРП для Казахстана. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест | 630 000 | 378 000 | 346 500 |
| 4601546136855 | 1С:CRM КОРП для Казахстана. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест | 1 512 000 | 907 200 | 831 600 |
